Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
Une fois votre commande traitée, elle est expédiée et vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec, lorsque disponible, un numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le lieu de résidence du client :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (transporteur, douanes, périodes de forte demande, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et affichés avant la confirmation de la commande.
Dans certains cas, la livraison peut être offerte (promotion ou montant minimum d’achat).
Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs fiables (La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou équivalents selon la destination) afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera communiqué par email afin de suivre votre commande en temps réel.
Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception (ou après la date estimée de livraison) à l’adresse suivante :
📧 brand.serena.contact@gmail.com
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution (renvoi ou remboursement selon le cas).
Retards de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, périodes de fêtes).